{"id":523,"date":"2017-01-04T09:00:02","date_gmt":"2017-01-04T12:00:02","guid":{"rendered":"http:\/\/employer.com.br\/blog\/?p=523"},"modified":"2017-01-10T12:49:45","modified_gmt":"2017-01-10T15:49:45","slug":"saiba-quais-sao-os-principais-desafios-da-gestao-de-servicos-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/traveloffice.com.br\/blog\/saiba-quais-sao-os-principais-desafios-da-gestao-de-servicos-de-ti\/","title":{"rendered":"Saiba quais s\u00e3o os principais desafios da gest\u00e3o de servi\u00e7os de TI"},"content":{"rendered":"<p>A gest\u00e3o de servi\u00e7os de TI busca garantir que a empresa tenha, \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o, uma infraestrutura de alta performance e com excelente n\u00edvel de seguran\u00e7a. Esse processo amplo traz v\u00e1rios desafios diariamente para gestores desta \u00e1rea, que se tornam indiretamente respons\u00e1veis por grande parte do sucesso da empresa. <\/p>\n<p>Conforme a tecnologia e seu dinamismo trazem novas tend\u00eancias, processos e recursos mais elaborados, cresce a responsabilidade da gest\u00e3o de TI, que precisa garantir a funcionalidade, a estabilidade, a seguran\u00e7a e a atualiza\u00e7\u00e3o constante do parque tecnol\u00f3gico das empresas.<\/p>\n<p>Gestores de TI conhecem bem de perto os desafios que encontram diariamente no exerc\u00edcio de suas atividades. Saiba quais s\u00e3o e como lidar com eles em nosso artigo de hoje:<\/p>\n<h2>1. Garantir a seguran\u00e7a da infraestrutura de TI<\/h2>\n<p>Conforme o n\u00famero de amea\u00e7as cresce, aumenta a preocupa\u00e7\u00e3o com a seguran\u00e7a digital das corpora\u00e7\u00f5es. Hoje, empresas precisam lidar com ambientes din\u00e2micos, onde necessidades mudam a todo momento e as amea\u00e7as se tornam cada vez mais complexas. <\/p>\n<h3>Problemas causados por invas\u00f5es virtuais<\/h3>\n<p>Nesse contexto, a quest\u00e3o da seguran\u00e7a digital ganha prioridade, visto que poss\u00edveis ataques podem causar preju\u00edzos gigantescos aos neg\u00f3cios, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Perda da integridade dos dados;<\/li>\n<li>Preju\u00edzos financeiros em movimenta\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias irregulares;<\/li>\n<li>Roubo de dados e bases de clientes;<\/li>\n<li>Perda de continuidade e produtividade do trabalho, devido \u00e0 indisponibilidade provocada pelos ataques;<\/li>\n<li>Preju\u00edzo na execu\u00e7\u00e3o das atividades dos profissionais, que gastam tempo para solucionar o problema.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Estrat\u00e9gias para garantir a seguran\u00e7a do ambiente de TI<\/h3>\n<p>Para manter usu\u00e1rios e ambientes livres de amea\u00e7as digitais, a empresa pode implementar v\u00e1rias estrat\u00e9gias. As pol\u00edticas de controle de acesso impedem que falta de cuidado ou maus h\u00e1bitos no uso da internet e recursos da empresa abram janelas para spywares, malwares e outros invasores.<\/p>\n<p>Criando processos preventivos, os gestores podem manter o ambiente de TI mais seguro e preparado, por meio de uma rotina de trabalho baseada na integra\u00e7\u00e3o de sistemas robustos e confi\u00e1veis.<\/p>\n<p>Outro ponto a se destacar \u00e9 a necessidade de utilizar ferramentas de monitoramento, que permitam:<\/p>\n<ul>\n<li>manter um controle em tempo real de toda a infraestrutura;<\/li>\n<li>avaliar a performance dos dispositivos;<\/li>\n<li>rastrear falhas de seguran\u00e7a e contas comprometidas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A pol\u00edtica de seguran\u00e7a digital, al\u00e9m de ser abrangente, deve combinar um conjunto de pr\u00e1ticas:<\/p>\n<ul>\n<li>Corretivas, com um grupo voltado \u00e0 elimina\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de falhas;<\/li>\n<li>Preventivas, com a\u00e7\u00f5es que visem evitar novas ocorr\u00eancias de problemas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com isso, os sistemas corporativos ganham um elevado n\u00edvel de confiabilidade.<\/p>\n<h2>2. Criar uma rotina de backup abrangente<\/h2>\n<p>As rotinas de backup s\u00e3o as principais respons\u00e1veis pela capacidade da empresa recuperar dados e diminuir o impacto causado por qualquer tipo de falha. Entretanto, a grande dificuldade dos gestores de TI \u00e9 definir uma rotina que seja abrangente, alcan\u00e7ando todos os setores e dados importantes e, ao mesmo tempo, n\u00e3o seja demasiadamente demorada e n\u00e3o ocupe demais o desempenho dos servidores.<\/p>\n<h3>Estabelecimento de ordem das prioridades<\/h3>\n<p>Para isso, \u00e9 preciso estabelecer prioridades, criar processos e padr\u00f5es diferentes, conforme o tipo de dado e seu valor. Recebem mais aten\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>dados de maior import\u00e2ncia estrat\u00e9gica para a empresa;<\/li>\n<li>informa\u00e7\u00f5es alteradas com maior frequ\u00eancia;<\/li>\n<li>sistemas fundamentais para o funcionamento da companhia e que, caso parem ou percam dados, comprometem de forma absoluta as atividades e resultados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por outro lado, registros que sejam pouco modificados podem contar com intervalos maiores para a cria\u00e7\u00e3o de snapshots.<\/p>\n<h3>Cria\u00e7\u00e3o de processos seguros<\/h3>\n<p>De toda forma, as regras e pol\u00edticas de seguran\u00e7a para os backups t\u00eam que ser eficientes, independente da prioridade da informa\u00e7\u00e3o. Portanto, \u00e9 preciso tomar provid\u00eancias como:<\/p>\n<ul>\n<li>estabelecer r\u00edgidos controles de seguran\u00e7a;<\/li>\n<li>utilizar, pelo menos, duas m\u00eddias diferentes para armazenar cada informa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Escolha da melhor m\u00eddia para cada backup<\/h3>\n<p>Na escolha da melhor m\u00eddia para realizar os backups, \u00e9 preciso levar em conta as vantagens e problemas de cada op\u00e7\u00e3o, buscando escolher aquela que mais se adapta \u00e0s necessidades e caracter\u00edsticas da empresa. <\/p>\n<p>Por exemplo, as plataformas de Cloud Backup d\u00e3o, ao gestor de TI, mais mobilidade, seguran\u00e7a e capacidade de integrar rotinas de backup. Por outro lado, m\u00eddias sociais blindam as atividades, em caso de problemas na infraestrutura de TI e conex\u00f5es de rede.<\/p>\n<h2>3. Definir indicadores de desempenho<\/h2>\n<p>Indicadores de desempenho j\u00e1 fazem parte de praticamente todo ramo corporativo, pois s\u00e3o uma das melhores ferramentas para garantir a conformidade e os resultados projetados. Entretanto, \u00e9 importante defini-los a partir da realidade do neg\u00f3cio, para que os gestores usem suas m\u00e9tricas como ferramentas de melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n<p>Por exemplo, um KPI (Key Performance Indicator) que est\u00e1 muito abaixo da capacidade de profissionais e dispositivos pode subutilizar o investimento em TI e, ainda, reduzir a capacidade de identifica\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n<p>Por outro lado, indicadores muito elevados reduzem o comprometimento da equipe e sua busca por alcance de resultados, visto que as equipes os consideram inalcan\u00e7\u00e1veis.<\/p>\n<h2>4. Acompanhar tend\u00eancias de mercado<\/h2>\n<p>O dinamismo do setor tecnol\u00f3gico relega, aos \u00faltimos lugares na corrida por reconhecimento profissional e resultados, aqueles que n\u00e3o investem em melhoria constante e n\u00e3o acompanham as tend\u00eancias de mercado. E isso ainda compromete a competitividade da empresa onde est\u00e3o inseridos.<\/p>\n<p>Analisar lan\u00e7amentos e inova\u00e7\u00f5es e investir em melhoramento tecnol\u00f3gico e capacita\u00e7\u00e3o s\u00e3o chaves para manter a TI sempre um passo \u00e0 frente das necessidades da empresa. <\/p>\n<p>Isso pode ser feito por meio de:<\/p>\n<ul>\n<li>Feeds RSS de blogs sobre o tema;<\/li>\n<li>Cadastro em newsletters de blogs de TI;<\/li>\n<li>Realiza\u00e7\u00e3o de cursos e treinamentos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5. Integrar times que atuam na gest\u00e3o de servi\u00e7os de TI<\/h2>\n<p>Na integra\u00e7\u00e3o entre equipes est\u00e1 o segredo do sucesso da TI, especialmente no que tange \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de projetos. Esse \u00e9 um fator estrat\u00e9gico que garante a t\u00e9cnicos, developers e analistas alta performance e baixo \u00edndice de erros, desde que atuem lado a lado na busca por melhoria constante.<\/p>\n<p>Metodologias como a DevOps s\u00e3o eficazes para a cria\u00e7\u00e3o de um ambiente de trabalho com alto n\u00edvel de colabora\u00e7\u00e3o m\u00fatua. Essa pol\u00edtica de trabalho busca, nas metodologias \u00e1geis, formas de tornar times mais unidos e, ao mesmo tempo, garantir que os fluxos de trabalho tenham um n\u00edvel de fluidez elevado. Isso \u00e9 feito por meio de:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<a href=\"http:\/\/employer.com.br\/blog\/entenda-as-vantagens-da-computacao-na-nuvem-para-a-sua-empresa\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" target=\"_blank\">Ferramentas de Cloud Computing<\/a>; <\/li>\n<li>Rotinas de desenvolvimento integrado;<\/li>\n<li>Ado\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o eficazes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essa integra\u00e7\u00e3o amplia a capacidade da empresa responder a mudan\u00e7as em projetos e para atender a novas demandas de mercado. Assim, seu portf\u00f3lio ganha em competitividade.<\/p>\n<p>Sendo adotada em conjunto com outros processos, essa pr\u00e1tica melhora a qualidade do trabalho do gestor de TI e permite o seu reconhecimento empresarial. Se voc\u00ea quer ver mais informa\u00e7\u00f5es a respeito, veja a nossa lista de <a href=\"http:\/\/employer.com.br\/blog\/8-dicas-para-se-tornar-um-gestor-de-ti-de-sucesso\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" target=\"_blank\">itens que fazem um gestor de TI ter sucesso na sua carreira<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A gest\u00e3o de servi\u00e7os de TI busca garantir que a empresa tenha, \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o, uma infraestrutura de alta performance e com excelente n\u00edvel de seguran\u00e7a. Esse processo amplo traz v\u00e1rios desafios diariamente para gestores desta \u00e1rea, que se tornam indiretamente respons\u00e1veis por grande parte do sucesso da empresa. 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