{"id":5229,"date":"2017-06-05T09:14:59","date_gmt":"2017-06-05T12:14:59","guid":{"rendered":"http:\/\/employer.com.br\/blog\/?p=5229"},"modified":"2017-06-05T09:20:50","modified_gmt":"2017-06-05T12:20:50","slug":"gestao-de-conflitos-um-desafio-para-o-rh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/traveloffice.com.br\/blog\/gestao-de-conflitos-um-desafio-para-o-rh\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de conflitos: um desafio para o RH"},"content":{"rendered":"
\n

Lidar com pessoas sempre ser\u00e1 um desafio! Mas gerenciar e solucionar conflitos dentro das equipes \u00e9 uma miss\u00e3o importante do RH. Afinal, um bom ambiente de trabalho \u00e9 a garantia de pessoas motivadas e maior produtividade no dia a dia<\/p>\n<\/blockquote>\n

\u201cUma boa lideran\u00e7a \u00e9 sobre experi\u00eancias humanas. N\u00e3o \u00e9 uma f\u00f3rmula ou programa, \u00e9 uma atividade humana que vem do cora\u00e7\u00e3o e leva em considera\u00e7\u00e3o os cora\u00e7\u00f5es de outras pessoas. \u00c9 uma atitude, n\u00e3o uma rotina.\u201d<\/p>\n

O texto de Lance Secretan, professor brit\u00e2nico especialista em gest\u00e3o de l\u00edderes, tem tudo a ver com o tema deste artigo: gest\u00e3o de conflitos. Vale lembrar que conflitos s\u00e3o naturais, especialmente dentro das empresas, onde h\u00e1 conviv\u00eancia di\u00e1ria<\/a><\/strong> entre pessoas com perfis e aspira\u00e7\u00f5es diferentes. Podem surgir em maior ou menor escala e, em qualquer um dos casos, medi\u00e1-los e resolv\u00ea-los \u00e9 uma das atividades estrat\u00e9gicas do profissional de Recursos Humanos.<\/p>\n

Voc\u00ea est\u00e1 preparado para lidar com as diferen\u00e7as? E para resolver conflitos em busca de um ambiente mais harmonioso dentro das equipes? Descubra a seguir.<\/p>\n

Por que surgem os conflitos no trabalho?<\/strong><\/h2>\n

Os motivos podem ser os mais variados. A ess\u00eancia, no entanto, est\u00e1 explicada na frase do come\u00e7o deste artigo: experi\u00eancias humanas<\/strong><\/a>. Lado a lado com o perfil profissional de cada empregado est\u00e1 a personalidade individual.<\/p>\n

Fa\u00e7a um teste r\u00e1pido agora mesmo, olhando ao seu redor: como s\u00e3o seus colegas? Alguns s\u00e3o mais quietos, outros s\u00e3o hiperativos. Alguns est\u00e3o satisfeitos com o trabalho, outros t\u00eam questionamentos importantes. Alguns est\u00e3o no in\u00edcio da carreira, outros s\u00e3o muito mais experientes. Dessas diferen\u00e7as surgem os conflitos, que podem acontecer tanto em situa\u00e7\u00f5es simples do dia a dia (\u201cquem pegou aquele documento que estava sobre a minha mesa?\u201d) at\u00e9 situa\u00e7\u00f5es mais complexas, como uma mudan\u00e7a de gest\u00e3o ou uma reuni\u00e3o de processos.<\/p>\n

Quais os principais tipos de conflitos o RH enfrenta?<\/strong><\/h2>\n

Ainda que as experi\u00eancias dentro do trabalho sejam muito variadas, \u00e9 poss\u00edvel elencar os principais tipos de conflitos que o gestor de RH encontra no dia a dia. Da mesma forma, para cada tipo de conflito, h\u00e1 tarefas simples que ajudam a melhorar o relacionamento entre os empregados.<\/p>\n

    \n
  1. Conflitos hier\u00e1rquicos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Acontecem dentro de uma mesma equipe e seu maior impacto est\u00e1 relacionado ao resultado final de tarefas e projetos. Isso porque uma equipe cuja lideran\u00e7a \u00e9 questionada regularmente tem dificuldades em trabalhar de forma assertiva, cumprir prazos e metas. Lembre-se que boas equipes s\u00e3o reflexo de bons l\u00edderes!<\/p>\n

    Quais s\u00e3o os conflitos hier\u00e1rquicos mais comuns?<\/strong><\/h2>\n

    – Autoritarismo. L\u00edderes que d\u00e3o ordens mas n\u00e3o participam dos processos, cobram em excesso e n\u00e3o sabem ouvir seu time;<\/p>\n

    – Insubordina\u00e7\u00e3o. Acontece quando um ou mais membros da equipe n\u00e3o respeitam a hierarquia e colocam a lideran\u00e7a em xeque;<\/p>\n

    – Falta de reconhecimento. Empregados que executam atividades para os l\u00edderes mas n\u00e3o s\u00e3o reconhecidos por isso.<\/p>\n

    Quais os principais problemas que estes conflitos causam?<\/strong><\/h2>\n

    – Desmotiva\u00e7\u00e3o da equipe;<\/p>\n

    – Dificuldades do time em gerir e entregar projetos;<\/p>\n

    – Desmotiva\u00e7\u00e3o do l\u00edder;<\/p>\n

    – Pedidos de demiss\u00e3o.<\/p>\n

    Como resolver?<\/strong><\/p>\n

    Muitos conflitos acontecem por falta de uma gest\u00e3o desde o in\u00edcio da rela\u00e7\u00e3o de trabalho. O papel do RH, portanto, come\u00e7a muito antes<\/strong><\/a>. Definir um calend\u00e1rio de avalia\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas com feedback aos empregados e seus gestores \u00e9 uma boa forma de evitar conflitos simples.<\/p>\n

    Se em algum momento esta tarefa foi deixada de lado, o RH precisa intervir assim que o conflito for identificado. Nesta hora a fun\u00e7\u00e3o do profissional de gest\u00e3o de pessoas vai al\u00e9m das hierarquias: \u00e9 preciso ouvir todos os empregados envolvidos, entender seu posicionamento e buscar formas de solucionar seus problemas.<\/p>\n

      \n
    1. Conflitos dentro da equipe<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Nem sempre equipes grandes t\u00eam conflitos. Tudo depende da sinergia criada entre as pessoas, uma tarefa que tamb\u00e9m cabe ao RH. Definir atribui\u00e7\u00f5es, acompanhar o desempenho individual e coletivo e promover uma comunica\u00e7\u00e3o aberta entre os empregados s\u00e3o ingredientes fundamentais para uma boa gest\u00e3o de times.<\/p>\n

      Quais s\u00e3o os conflitos mais comuns dentro das equipes?<\/strong><\/h2>\n

      – Excesso de competitividade. Quando o l\u00edder ou um membro da equipe promove um ambiente de competi\u00e7\u00e3o, aumenta o estresse e cria um ambiente favor\u00e1vel para conflitos;<\/p>\n

      – Compara\u00e7\u00e3o. Empregados de n\u00edveis similares que compartilham informa\u00e7\u00f5es sobre sal\u00e1rios e benef\u00edcios podem transformar o trabalho em um verdadeiro campo de guerra;<\/p>\n

      – Falta de coopera\u00e7\u00e3o. Muito comum em projetos coletivos: as tarefas s\u00e3o divididas por igual, mas alguns empregados produzem mais do que os outros \u2013 ou dependem deles para finalizar um projeto.<\/p>\n

      Quais os principais problemas que estes conflitos causam?<\/strong><\/h2>\n

      – Dificuldades na entrega de projetos;<\/p>\n

      – Desmotiva\u00e7\u00e3o;<\/p>\n

      – Confrontos verbais;<\/p>\n

      – Pedidos de demiss\u00e3o.<\/strong><\/a><\/p>\n

      Como resolver?<\/strong><\/p>\n

      Com uma boa comunica\u00e7\u00e3o! Da hora da contrata\u00e7\u00e3o ao momento da demiss\u00e3o, um bom di\u00e1logo com os empregados pode evitar ou resolver conflitos do dia a dia. Esta tarefa deve ser realizada sempre com o acompanhamento do gestor da \u00e1rea: muitas vezes h\u00e1 conflitos dentro da equipe que sequer s\u00e3o de conhecimento dos l\u00edderes. Quando o problema aparece, pode estar muito maior do que no in\u00edcio.<\/p>\n

      Tr\u00eas dicas para lhe ajudar na gest\u00e3o de conflitos<\/strong><\/h2>\n

      Lidar com pessoas sempre ser\u00e1 um desafio! Isso significa que, mesmo que voc\u00ea tenha uma boa pol\u00edtica de gest\u00e3o e uma equipe comprometida com resultados, gerenciar conflitos sempre far\u00e1 parte do seu trabalho em algum momento. Confira tr\u00eas dicas para melhorar a gest\u00e3o dentro da sua empresa.<\/p>\n

      Dica 1: revise sua pol\u00edtica de RH<\/strong><\/p>\n

      H\u00e1 quanto tempo voc\u00ea n\u00e3o atualiza a pol\u00edtica de gest\u00e3o de pessoas da sua empresa? Este conte\u00fado deve estar sempre \u00e0 m\u00e3o e passar por revis\u00f5es regulares. \u00c9 preciso que a gest\u00e3o de pessoas esteja adaptada \u00e0s mudan\u00e7as de mercado e tamb\u00e9m a novos movimentos dentro do pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Ser\u00e1 que parte da equipe da empresa pode trabalhar home office? Como voc\u00ea vai gerenciar estas pessoas<\/strong><\/a>? Que tipo de contrato de trabalho elas ter\u00e3o? Como justificar este movimento perante os demais empregados?<\/p>\n

      Dica 2: resposta tamb\u00e9m \u00e9 feedback!<\/strong><\/p>\n

      A rotina atribulada do departamento de RH n\u00e3o deve ser desculpa para pular etapas importantes da gest\u00e3o dos empregados. Crie um calend\u00e1rio peri\u00f3dico de avalia\u00e7\u00f5es, anote os principais questionamentos das pessoas e entregue a elas respostas concisas, que atendam suas necessidades<\/a><\/strong>. Se um empregado pediu aumento e voc\u00ea precisar\u00e1 negar, por exemplo, pontue exatamente os motivos pelos quais n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender ao pedido neste momento. Se algu\u00e9m fez uma reclama\u00e7\u00e3o sobre um colega, cheque os fatos, identifique o problema e responda o empregado assim que poss\u00edvel.<\/p>\n

      Dica 3: fa\u00e7a sempre a entrevista demissional<\/strong><\/p>\n

      Por que dar tanto destaque a este momento? Porque em muitos casos a entrevista demissional pode revelar conflitos ou problemas graves de gest\u00e3o dentro de equipes. Tamb\u00e9m h\u00e1 situa\u00e7\u00f5es em que a conversa no momento da demiss\u00e3o pode reverter a decis\u00e3o do empregado \u2013 algo muito relevante quando trata-se de um bom profissional que voc\u00ea n\u00e3o quer perder.<\/p>\n

      Se voc\u00ea tem alguma dica ou quer compartilhar sua experi\u00eancia em gest\u00e3o de conflitos, aproveite o espa\u00e7o de coment\u00e1rios para deixar seu relato!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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