{"id":387,"date":"2016-11-24T08:50:40","date_gmt":"2016-11-24T11:50:40","guid":{"rendered":"http:\/\/employer.com.br\/blog\/?p=387"},"modified":"2016-12-05T13:19:25","modified_gmt":"2016-12-05T16:19:25","slug":"feedback-negativo-saiba-como-conversar-com-os-colaboradores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/traveloffice.com.br\/blog\/feedback-negativo-saiba-como-conversar-com-os-colaboradores\/","title":{"rendered":"Feedback negativo: saiba como conversar com os colaboradores"},"content":{"rendered":"

Faz parte do trabalho de todo l\u00edder oferecer feedbacks para seus liderados, sejam eles positivos ou negativos. Os feedbacks positivos s\u00e3o mais aceitos, pois representam a afirma\u00e7\u00e3o de algo bom. O grande desafio \u00e9 quanto ao feedback negativo, pois ele pode ser mal interpretado e demandar uma grande carga de expertise emocional de quem oferece esse retorno.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, feedbacks negativos requerem uma abordagem sens\u00edvel e emp\u00e1tica para evitar uma atitude de defesa de quem o recebe. Se oferecido da forma correta, o feedback ajuda a formar profissionais mais competentes e preparados para seus desafios di\u00e1rios, fazendo do l\u00edder um educador de pessoas<\/a>, melhorando profissionais para a empresa em que trabalha e para o mercado de trabalho.<\/p>\n

Para surtir os efeitos desejados, o feedback negativo deve ser conduzido de forma profissional e com alguns cuidados. Separamos para voc\u00ea algumas dicas de como conversar com os colaboradores para dar este tipo de retorno.<\/p>\n

Como dar feedbacks negativos?<\/h2>\n

1. Esteja preparado<\/h3>\n

Re\u00fana todas as quest\u00f5es antes de iniciar o feedback e comece a conversa sempre fazendo indaga\u00e7\u00f5es. Quanto maior o n\u00famero de perguntas, mais eficaz voc\u00ea ser\u00e1 na sua comunica\u00e7\u00e3o com o colaborador. Este processo aproxima, ajuda a entender como o funcion\u00e1rio pensa e porque est\u00e1 agindo de determinada forma.<\/p>\n

2. Ajuste o vocabul\u00e1rio para algo positivo<\/h3>\n

Evite usar a palavra \u201cmas\u201d, substitua-a pela palavra \u201ce\u201d. Por exemplo, se voc\u00ea disser “seu trabalho foi muito satisfat\u00f3rio, mas voc\u00ea precisa aumentar os resultados em 10% no pr\u00f3ximo m\u00eas”, a comunica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 recebida de forma pejorativa.<\/p>\n

Por outro lado, a frase \u201cseu desempenho foi satisfat\u00f3rio e precisamos que voc\u00ea melhore em 10% o resultado para o pr\u00f3ximo m\u00eas\u201d, a frase tende a ser recebida como um elogio e melhor aceita.<\/p>\n

3. Nunca exponha um funcion\u00e1rio<\/h3>\n

Evite, a todo custo, expor seu colaborador diante dos colegas de trabalho. Se isso acontecer, ele se sentir\u00e1 humilhado e inferiorizado diante dos companheiros, o que pode acarretar situa\u00e7\u00f5es embara\u00e7osas para voc\u00ea enquanto l\u00edder.<\/p>\n

Como exemplo, podemos citar confrontos com outros colaboradores, ao apresentarem pontos de vistas alheios aos seus objetivos. Isso pode influenciar, inclusive, numa piora no clima organizacional da empresa. Utilize-se da premissa: \u201celogie em p\u00fablico, critique em particular\u201d.<\/p>\n

4. Mantenha o respeito e a transpar\u00eancia<\/h3>\n

De um l\u00edder \u00e9 esperado respeito e cuidado com seus subordinados. Pratique a empatia, coloque-se no lugar do seu colaborador. Como voc\u00ea gostaria de receber um feedback?<\/p>\n

Seja claro e leal com o funcion\u00e1rio. Apesar de precisar levantar quest\u00f5es que ele precisa melhorar, voc\u00ea deve ser uma refer\u00eancia positiva para aumentar os resultados. Leve as quest\u00f5es como um processo de aprendizado e n\u00e3o valorize o erro, mas sim, as possibilidades de melhorias.<\/p>\n

5. Evite dar solu\u00e7\u00f5es prontas: ensine o caminho<\/h3>\n

Em vez de apontar solu\u00e7\u00f5es prontas, o gestor deve direcionar o colaborador a pensar em caminhos que o levem a entender qual a melhor solu\u00e7\u00e3o em determinadas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Desta forma, o colaborador sente que est\u00e1 criando uma forma pr\u00f3pria de resolver as quest\u00f5es e fica mais propenso a tomar aquela linha de racioc\u00ednio para si, seguindo-a sempre que estiver em situa\u00e7\u00f5es semelhantes.<\/p>\n

6. Use “n\u00f3s” em vez de “voc\u00ea”<\/h3>\n

Quando poss\u00edvel, use a terceira pessoa para se incluir nas situa\u00e7\u00f5es e processos. Traga o sentimento de equipe para a sua lideran\u00e7a. Ningu\u00e9m trabalha sozinho, ou seja, para os processos acontecerem, \u00e9 preciso ter um grupo.<\/p>\n

Usando \u201cn\u00f3s\u201d, a pessoa se sentir\u00e1 amparada, pois perceber\u00e1 que tem mais gente junto com ela e que n\u00e3o est\u00e1 sozinha. Veja o exemplo: falar \u201cvoc\u00ea errou\u201d \u00e9 diferente de dizer \u201cexiste um erro e n\u00f3s precisamos ajustar\u201d.<\/p>\n

7. Seja preciso<\/h3>\n

Feedbacks generalistas t\u00eam efeito ainda mais negativo do que feedback algum. Seja espec\u00edfico, aponte situa\u00e7\u00f5es reais, mostre os fatos e pontue. Isso mostra que voc\u00ea \u00e9 um l\u00edder atento e presta aten\u00e7\u00e3o no comportamento de toda a equipe. Mais do que isso, revela a sua maturidade ao identificar quest\u00f5es que podem ser ajustadas.<\/p>\n

Quais erros evitar ao dar um feedback negativo?<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como se comunicar melhor com seus colaboradores em quest\u00f5es que envolvem um feedback negativo, confira os 8 maiores erros que os gestores cometem ao dar feedback negativo:<\/p>\n

1. Usar express\u00f5es vazias<\/h3>\n

Termos como \u201cpercebo que voc\u00ea n\u00e3o deu o seu melhor\u201d n\u00e3o acrescentam na vida profissional do funcion\u00e1rio. Eles podem fazer com que ele ou a sua equipe coloquem em cheque os seus conhecimentos de lideran\u00e7a.<\/p>\n

2. Comparar profissionais<\/h3>\n

Cada profissional \u00e9 \u00fanico com suas qualidades e seus defeitos. N\u00e3o compare ningu\u00e9m, pois esta \u00e9 outra forma de mostrar seu despreparo como gestor, para lidar com situa\u00e7\u00f5es cotidianas e subjetivas, como as emo\u00e7\u00f5es das pessoas.<\/p>\n

3. Fazer julgamentos<\/h3>\n

Caracterizar verbalmente o colaborador como descomprometido, despreparado, irrespons\u00e1vel e coisas do tipo, repercute negativamente para a equipe e para a sua figura enquanto l\u00edder. Procure apresentar evid\u00eancias e pontue as situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

4. Ignorar o perfil psicol\u00f3gico e hist\u00f3rico de cada colaborador<\/h3>\n

Lidar com situa\u00e7\u00f5es subjetivas \u00e9 uma das compet\u00eancias mais almejadas para as lideran\u00e7as do s\u00e9culo XXI. Procure perceber o perfil emocional e cultural de cada colaborador, pois para cada perfil, \u00e9 exigida uma abordagem diferente.<\/p>\n

5. N\u00e3o estabelecer metas<\/h3>\n

Ignorar a necessidade de objetivos bem definidos \u00e9 um dos maiores erros de uma gest\u00e3o<\/a>. Isso pode levar o empregado a receber o feedback negativo de algo que ele n\u00e3o sabia que deveria fazer.<\/p>\n

6. Perder o equil\u00edbrio<\/h3>\n

Se isso acontecer, o funcion\u00e1rio ficar\u00e1 mais atento ao seu desequil\u00edbrio emocional do que ao conte\u00fado da informa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea tentou transmitir.<\/p>\n

7. N\u00e3o apresentar pontos positivos<\/h3>\n

Se voc\u00ea, enquanto l\u00edder, apontar somente as falhas dos processos<\/a>, pode levar o colaborador a pensar que \u201ctudo\u201d que faz \u00e9 errado. Ao pontuar as quest\u00f5es que podem ser melhoradas, procure fechar a conversa ressaltando os pontos positivos do funcion\u00e1rio. Assim, ele se sentir\u00e1 mais encorajado a se empenhar, comportando-se melhor.<\/p>\n

8. Guardar um feedback negativo por muito tempo<\/h3>\n

Seja r\u00e1pido. Assim, o funcion\u00e1rio pode entender onde est\u00e1 errando e se dedicar a corrigir estas quest\u00f5es, antes que a situa\u00e7\u00e3o se torne mais complicada. Lembre-se de se preparar para dar este feedback. Ele precisa ser r\u00e1pido, mas bem embasado.<\/p>\n

O que voc\u00ea achou deste artigo sobre como conversar com os colaboradores sobre feedback negativo? Se ele foi \u00fatil para voc\u00ea, compartilhe-o nas redes sociais para que mais pessoas possam refletir sobre o assunto!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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