{"id":26806,"date":"2018-04-03T09:17:08","date_gmt":"2018-04-03T12:17:08","guid":{"rendered":"http:\/\/employer.com.br\/blog\/?p=26806"},"modified":"2018-04-03T09:18:37","modified_gmt":"2018-04-03T12:18:37","slug":"pontos-de-atencao-na-gestao-de-conflitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/traveloffice.com.br\/blog\/pontos-de-atencao-na-gestao-de-conflitos\/","title":{"rendered":"Pontos de aten\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o de conflitos"},"content":{"rendered":"
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Voc\u00ea sabia que nem todo conflito \u00e9 ruim? Muitas vezes os problemas do dia a dia ajudam a encontrar formas de melhorar processos, melhorar a comunica\u00e7\u00e3o e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o da equipe.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

Naturalmente a palavra remete os gestores de RH a negocia\u00e7\u00f5es dif\u00edceis<\/a><\/strong>, mas \u00e9 importante saber que conflitos trazem respostas a problemas do cotidiano. H\u00e1 situa\u00e7\u00f5es em que um conflito existe h\u00e1 muito tempo, mas voc\u00ea s\u00f3 toma conhecimento quando a resolu\u00e7\u00e3o \u00e9 imediata e mais complexa. \u00c9 hora de encarar a gest\u00e3o de conflitos como um elemento que ajuda a tomar decis\u00f5es de melhoria nos processos de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Com este conte\u00fado voc\u00ea vai entender melhor qual \u00e9 o seu papel na hora de solucionar problemas internos, sejam entre pessoas da equipe ou aqueles que t\u00eam como foco a gest\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m ser\u00e1 poss\u00edvel perceber que conflitos podem trazer um novo olhar para as pol\u00edticas internas e ajudar a melhorar processos.<\/p>\n

Confira agora alguns pontos estrat\u00e9gicos nos quais o RH precisa prestar aten\u00e7\u00e3o para identificar e solucionar problemas internos.<\/p>\n

    \n
  1. Imparcialidade<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Esta caracter\u00edstica \u00e9 essencial para gestores de RH. \u00c9 que al\u00e9m dos conflitos, os profissionais da \u00e1rea precisam trabalhar com imparcialidade tamb\u00e9m em outros momentos, como nas avalia\u00e7\u00f5es de desempenho<\/a><\/strong>. O profissional imparcial \u00e9 aquele que n\u00e3o toma nenhum lado. Seu papel \u00e9 entender o problema, conversar com as \u00e1reas envolvidas e repassar a situa\u00e7\u00e3o aos l\u00edderes da empresa. Tudo de forma objetiva, livre de opini\u00f5es e com ideias para solucionar cada assunto.<\/p>\n

    Como ser imparcial?<\/strong><\/p>\n

    Estabele\u00e7a o di\u00e1logo. Se o conflito \u00e9 entre dois empregados, ou entre uma equipe e seu l\u00edder<\/a>,<\/strong> \u00e9 importante ouvir as duas partes. Saber filtrar as informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m \u00e9 ponto fundamental. O que \u00e9 realmente um problema, e o que \u00e9 dificuldade individual do empregado? Seu papel \u00e9 compreender estes dois pontos de vista e resolv\u00ea-los. Por exemplo: se o conflito acontece por uma dificuldade do empregado, seja de relacionamento ou de compreens\u00e3o de processos, \u00e9 sua tarefa buscar caminhos para capacit\u00e1-lo e adapt\u00e1-lo.<\/p>\n

      \n
    1. Recorr\u00eancia<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      H\u00e1 conflitos constantes em uma mesma \u00e1rea? Ou v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis relacionadas a um mesmo empregado? O fator recorr\u00eancia precisa ser analisado na gest\u00e3o de conflitos. Pode ser que uma \u00e1rea precise de um novo l\u00edder; ou que um empregado n\u00e3o seja adequado para a fun\u00e7\u00e3o que exerce.<\/p>\n

      Voc\u00ea pode transformar a recorr\u00eancia em um indicador de RH na media\u00e7\u00e3o de conflitos. Muitas vezes, na correria do dia a dia, problemas recorrentes parecem resolvidos. Mas voltam a acontecer em um curto per\u00edodo de tempo. \u00c9 a\u00ed que voc\u00ea precisa ligar o alerta: problemas recorrentes s\u00f3 s\u00e3o encerrados quando voc\u00ea encontra a origem dos conflitos.<\/p>\n

      Preciso demitir um empregado que tem conflitos constantes?<\/strong><\/p>\n

      O conflito propriamente dito n\u00e3o \u00e9 motivo para demiss\u00e3o. A menos, \u00e9 claro, que envolva aspectos jur\u00eddicos mais s\u00e9rios que levem \u00e0 demiss\u00e3o por justa causa. Quando h\u00e1 um \u00fanico trabalhador no \u201ccentro\u201d dos problemas, sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 avaliar o desempenho desta pessoa e identificar as poss\u00edveis causas para os conflitos. O empregado est\u00e1 com algum problema pessoal? Tem dificuldades para trabalhar em equipe? H\u00e1 alguma outra solu\u00e7\u00e3o, como realoc\u00e1-lo?<\/p>\n

      No entanto, empregados que geram conflitos com frequ\u00eancia tamb\u00e9m podem simplesmente n\u00e3o ter se adaptado \u00e0s pol\u00edticas da empresa. Nestes casos, um bom processo de desligamento<\/a><\/strong> deve esclarecer os motivos da decis\u00e3o.<\/p>\n

        \n
      1. Pol\u00edtica da empresa<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Uma pol\u00edtica incompleta, pouco transparente ou que n\u00e3o \u00e9 seguida \u00e0 risca pode gerar problemas de todos os tipos. E \u00e9 a frustra\u00e7\u00e3o que leva aos conflitos, que v\u00e3o desde o relacionamento at\u00e9 o absente\u00edsmo e a baixa produtividade<\/a><\/strong>.<\/p>\n

        Tenha em mente que a origem dos conflitos tamb\u00e9m pode estar na pol\u00edtica da empresa. Relembre a import\u00e2ncia de atualiz\u00e1-la com frequ\u00eancia<\/a><\/strong>.<\/p>\n

        Por que preciso ter uma boa pol\u00edtica de RH?<\/strong><\/p>\n

        Porque mais do que evitar conflitos, a pol\u00edtica de RH tamb\u00e9m protege a empresa de passivos trabalhistas. \u00c9 a garantia de que as contrata\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o vigente.<\/p>\n

        <\/strong><\/p>\n

          \n
        1. Processos de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Dizem que o excesso de comunica\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos principais problemas do \u201cmundo moderno\u201d. No ambiente corporativo n\u00e3o \u00e9 diferente. Com muitas ferramentas, como e-mail, servidor, aplicativos de mensagens, a troca de informa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais r\u00e1pida e tamb\u00e9m pode trazer conflitos.<\/p>\n

          Pense na seguinte situa\u00e7\u00e3o: a empresa vai promover um treinamento para a \u00e1rea administrativa e disparou um comunicado via e-mail. Um dos empregados n\u00e3o o recebeu (ou n\u00e3o o leu). No dia do treinamento, ele chega para trabalhar e a sala est\u00e1 vazia. Depois vai cobrar o l\u00edder e acredita que foi preterido em rela\u00e7\u00e3o aos colegas.<\/p>\n

          Este \u00e9 um caso bem simples que mostra como a falha na comunica\u00e7\u00e3o pode gerar conflitos. \u00c9 importante definir os canais para cada tipo de comunicado<\/strong><\/a> e certificar-se de que todos os empregados t\u00eam acesso a estes canais.<\/p>\n

          Vale tamb\u00e9m pensar em uma pol\u00edtica de comunica\u00e7\u00e3o do RH, que amplie o que j\u00e1 \u00e9 feito atualmente. Uma frase fora de contexto, um e-mail individual que foi enviado sem querer para um grupo: fatos do cotidiano que podem causar desconforto e prejudicar processos.<\/p>\n

          No blog da Employer<\/strong><\/a> voc\u00ea tem acesso a v\u00e1rios conte\u00fados que podem contribuir para deixar o RH mais eficiente, focado em estrat\u00e9gias. Fa\u00e7a a busca por palavra-chave no topo da p\u00e1gina e encontre as informa\u00e7\u00f5es que precisa!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Voc\u00ea sabia que nem todo conflito \u00e9 ruim? Muitas vezes os problemas do dia a dia ajudam a encontrar formas de melhorar processos, melhorar a comunica\u00e7\u00e3o e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o da equipe. Naturalmente a palavra remete os gestores de RH a negocia\u00e7\u00f5es dif\u00edceis, mas \u00e9 importante saber que conflitos trazem respostas a problemas do cotidiano. […]<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":26807,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[17],"tags":[],"yoast_head":"\nPontos de aten\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o de conflitos - Employer RH<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea sabia que nem todo conflito \u00e9 ruim? Muitas vezes os problemas do dia a dia ajudam a encontrar formas de melhorar processos, melhorar a comunica\u00e7\u00e3o e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o da equipe. Entenda um pouco mais sobre a gest\u00e3o de conflitos neste artigo:\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pontos de aten\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o de conflitos\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Voc\u00ea sabia que nem todo conflito \u00e9 ruim? Muitas vezes os problemas do dia a dia ajudam a encontrar formas de melhorar processos, melhorar a comunica\u00e7\u00e3o e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o da equipe. 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